Suivre un dossier de retour

Vous avez retourné du matériel en suivant les instructions de retour et vous souhaitez un suivi de votre dossier. Vous pouvez tout d'abord vérifier la bonne arrivée de votre colis auprès de nos services en consultant le suivi Colissimo (ou le suivi spécifique du transporteur choisi pour l'expédition). Nous vous confirmerons à notre tour la bonne réception de votre colis 24 à 72h après son arrivée effective dans notre centre logistique.

La clôture du dossier donnera également lieu à un email automatique pour vous informer de la suite apportée à votre demande. Pour information :

  • Un dossier de prise en garantie classique ou de reprise du matériel est traité sous 10 jours ouvrés en moyenne ;
  • Un dossier concernant un ou plusieurs articles nécessitant des tests est traité sous 15 jours ouvrés en moyenne ;
  • Un dossier concernant un article devant être retourné au fournisseur/constructeur peut demander de 4 à 8 semaines de traitement.